وظيفة Technicien Support Applicatif في تونس: كن الجسر بين التقنية والعملاء!

هل أنت شغوف بالتقنية وتمتلك حسًا استثنائيًا في حل المشكلات؟ هل تبحث عن دور يمكنك من خلاله إحداث فرق حقيقي في تجربة العملاء الرقمية؟ تدعوك SEPTEO، إحدى الشركات الأوروبية الرائدة في مجال البرمجيات، للانضمام إلى فريقها المتميز في تونس كـ Technicien Support Applicatif

في SEPTEO ADB بتونس، ستكون جزءًا لا يتجزأ من فريق دعم تقني حيوي، يقدم المساعدة عن بُعد لعملائنا الكرام في بيئات متنوعة تشمل Windows، SQL، وSaaS
هذه ليست مجرد وظيفة، بل هي فرصة لبناء مسيرتك المهنية في بيئة دولية ديناميكية، حيث يلتقي الابتكار بالتعاون

لماذا هذه الفرصة تستحق اهتمامك؟

• انتماء لشركة عالمية: العمل مع مجموعة برمجيات أوروبية رائدة، تتمتع بحضور دولي ونمو مستمر
  


• عقد عمل مستقر: فرصة للحصول على عقد عمل دائم في تونس، يوفر الأمان الوظيفي والاستقرار
  


• بيئة تعلم وتطور: الاستفادة من مسار تدريب مخصص وفرص للتعلم الذاتي عبر منصة Udemy، لتطوير مهاراتك باستمرار
  


• تأثير حقيقي: دور محوري يربط بين الحلول التقنية المتقدمة وتجربة العملاء اليومية، مما يجعلك جزءًا أساسيًا من نجاحنا
  

ماذا ستفعل كـ Technicien Support Applicatif؟

كـ Technicien Support Applicatif، ستكون بطل العملاء اليومي، وستتضمن مهامك الرئيسية ما يلي:

• استقبال وحل المشكلات: إدارة طلبات العملاء عبر التذاكر والمكالمات والبريد الإلكتروني، وتحليل احتياجاتهم لتشخيص الأعطال التقنية
  


• الدعم الفني المباشر: معالجة الحوادث التقنية بشكل مستقل وتقديم حلول فعالة، بالإضافة إلى توفير حلول بديلة مؤقتة لضمان استمرارية الخدمة
  


• التصعيد والتواصل: تصعيد المشكلات المعقدة إلى فرق الخبراء ومتابعة العملاء بانتظام مع تقديم تواصل واضح حول حالة طلباتهم
  


• ضمان الجودة: المحافظة على جودة الخدمة وصورة الشركة أمام العملاء، واستخدام أدوات التذاكر، السجلات التقنية ، وتحليل الأخطاء لدعم التشخيص والحل
  

ما الذي نبحث عنه فيك؟

نحن نبحث عن شخص متحمس، يمتلك مزيجًا من الخبرة التقنية ومهارات التواصل الفعالة:

الخبرة المطلوبة:

• خبرة لا تقل عن سنتين في مجال Support Applicatif أو دعم التطبيقات
  


• خبرة عملية قوية في بيئات Windows
  


• معرفة جيدة بالشبكات، IIS، SQL، والأنظمة الافتراضية
  


• فهم لطريقة عمل تطبيقات الويب في بيئات on-premise، virtualized، وSaaS
  


• الخبرة في دعم العملاء تقنيًا عن بُعد ستكون ميزة كبيرة لهذا الدور في تونس
  

المهارات الأساسية:

• تحليل المشكلات: قدرة قوية على تحليل المشكلات التقنية وتشخيص أسباب الأعطال بدقة
  


• التواصل الفعال: مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة بالفرنسية ومعرفة بالإنجليزية التقنية
  


• خدمة العملاء: حس عالٍ لخدمة العملاء والقدرة على المتابعة المهنية حتى حل المشكلة
  


• العمل المستقل والجماعي: القدرة على العمل باستقلالية مع الحفاظ على روح الفريق الإيجابية
  


• إتقان الأدوات: مهارة في استخدام السجلات التقنية ، Developer Console، وأدوات Ticketing لإدارة الطلبات بفعالية
  

ماذا ستحصل مقابل عملك؟

في SEPTEO، نؤمن بأن موظفينا هم أساس نجاحنا
لذا نقدم لك:

• بيئة عمل محفزة: فرصة للعمل داخل بيئة تقنية دولية تركز على البرمجيات، الذكاء الاصطناعي، والتحول الرقمي
  


• تطوير مهني مستمر: مسار تدريب شخصي، فرص للتنقل الداخلي، وإمكانية التعلم الذاتي غير المحدود عبر منصة Udemy
  


• فريق دعم قوي: العمل ضمن فريق دعم تقني متخصص يواجه تحديات حقيقية، مما يعزز خبرتك في تشخيص الأعطال، دعم العملاء، والتصعيد الفني
  


• الراتب: لم يُعلن عن الراتب بشكل صريح، وسيتحدد بناءً على خبرتك، مهاراتك التقنية، وخبرتك في SQL، IIS، SaaS، بالإضافة إلى طبيعة عقد CDI في تونس
  

كيف تزيد فرص قبولك؟

نحن متحمسون لاستقبال طلبك!
لزيادة فرصتك، اتبع النصائح التالية:

1. سيرتك الذاتية : خصص سيرتك الذاتية لإبراز خبرتك في Support Applicatif
   اذكر بوضوح الأنظمة التي تعاملت معها
   قدم أمثلة عملية على حوادث تقنية قمت بتشخيصها أو حلها، خصوصًا تلك المتعلقة بتطبيقات الويب أو أنظمة SaaS
   


2. المهارات والأدوات: سلط الضوء على قدرتك على استخدام أدوات التذاكر، تحليل Logs، والعمل مع Developer Console
   


3. التواصل: أبرز خبرتك في التواصل مع العملاء عن بُعد
   


4. رسالة التقديم: في رسالة التقديم، ركز على قدرتك على فهم احتياجات المستخدمين، تقديم حلول واضحة، وتصعيد المشكلات المعقدة بطريقة منظمة عند الحاجة
   

عن SEPTEO:

تُعد SEPTEO من الشركات الرائدة والمرجعية في قطاع البرمجيات بأوروبا، ولها بصمة دولية قوية
نلتزم بتطوير حلول رقمية مبتكرة تخدم قطاعات ومجالات متخصصة، وندمج الذكاء الاصطناعي في مسار تطورنا
ثقافتنا مبنية على التعاون، الابتكار، والمسؤولية، بهدف واضح: تطوير برمجيات ذكية للسوق الأوروبية

جاهز للانطلاق؟

إذا كنت تمتلك الخبرة المطلوبة في دعم التطبيقات وتستطيع التعامل مع العملاء والمشكلات التقنية بوضوح وفعالية، فلا تتردد!
هذه فرصتك للانضمام إلى SEPTEO في تونس

رابط التقديم: [يرجى إدخال رابط التقديم هن

أسئلة شائعة:

• ما نوع عقد العمل؟ الوظيفة معلنة بعقد CDI في تونس
  


• ما الخبرة المطلوبة للتقديم؟ يتطلب الإعلان خبرة لا تقل عن سنتين في دعم التطبيقات
  


• ما أهم المهارات التقنية المطلوبة؟ أهم المهارات تشمل Windows، SQL، IIS، الشبكات، الأنظمة الافتراضية، تطبيقات الويب وSaaS